返金ポリシー

返金・返品ポリシー

当店（きらきらWASH）では、ご提供する商品の性質上、「クリーニングサービス（役務）」と「物品の販売（寝具・キット等）」とでキャンセル・返品の規定が異なります。以下のポリシーをご確認ください。

1. 宅配布団クリーニングのキャンセル・返金について ご注文の進行状況に応じて、以下の通りキャンセルおよび返金を承ります。

• 宅配キット発送前の場合： キャンセルおよび全額返金が可能です。support@kirakirawash.com までお早めにご連絡ください。

• 宅配キット発送後（お布団を当工場へ発送する前まで）： キャンセル可能です。お手元の宅配キットおよび同梱物は、「着払い」にて当店までご返送をお願いいたします。 ご返送品の到着確認後、往復送料および事務手数料として、返金額より一律「990円」を差し引いてのご返金となります。

• お布団の工場到着後（洗浄前・洗浄不可発覚時・洗浄後を含む）： お客様のお布団が当店に到着した時点以降は、作業や手配が進行しているため、いかなる理由においてもキャンセルおよび返金はお受けできません。

2. クリーニングの仕上がりに対する「再仕上げ」について 提供したクリーニングサービスの役務に対する「返品・返金」は性質上お受けできません。 ただし、お届けしたお布団の仕上がりに明らかな不備（汚れの残留など）があった場合は、商品到着後7日以内かつご使用前にご連絡いただいた場合に限り、当店の規定に基づき無償にて「再仕上げ（洗い直し）」の対応をさせていただきます。

• お問い合わせの際は、状態がわかる写真を添付の上、support@kirakirawash.com までご連絡ください。

• 7日を過ぎた場合や、すでにご使用になられた後のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。

3. 物品（寝具類の購入・宅配キット等）の返品・交換について

• 不良品・品違いの場合： お届けした商品（ご購入いただいた寝具や、届いた宅配キット）に初期不良、破損、またはご注文内容との相違があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。当店の送料負担にて、速やかに交換、または返品・返金の対応をさせていただきます。

• お客様都合の返品（例外・返品不可商品）： 寝具類は衛生商品のため、お客様都合（サイズ間違い、イメージと違う等）による返品・交換は一切お受けしておりません。

4. 返金の処理について 当店にてキャンセル処理や返品の受領が完了し、返金が承認されましたら、お客様へメールでお知らせいたします。 承認後、元の決済方法（クレジットカード等）に対して自動的に返金処理（990円の差し引き等を含む）が行われます。ご利用の銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、実際に口座へ返金・相殺されるまでには数日〜10営業日ほどお時間がかかる場合がございます。

5. 返品先・お問い合わせ窓口 ご返送や不備に関するご連絡は、事前に必ずメールまたはお問い合わせフォームよりご一報をお願いいたします。（※事前のご連絡なく返送されたお荷物はお受け取りできない場合がございます）

【ご連絡先・ご返送先】 きらきらWASH（株式会社きらら） 〒747-0824 山口県 防府市 新築地町 26-7 メール：support@kirakirawash.com

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④【配送ポリシー】（最新・確定版）

配送ポリシー

当店（きらきらWASH）の配送・集荷および納期に関するポリシーは以下の通りです。ご注文前に必ずご確認ください。

1. 配送エリアについて 日本国内のみの対応とさせていただきます。 誠に申し訳ございませんが、海外への配送・ご注文、およびお取次ぎはお受けいたしかねます。

2. 配送業者について

• 宅配キットの発送、およびお布団の集荷・仕上がり品のお届け： すべて「ヤマト運輸（ネコポス・宅急便）」にて配送および集荷いたします。 ※サイズの小さい宅配キットにつきましては「ネコポス」にてご自宅の郵便受けへの投函となります。

3. 送料について 販売価格には、工場とお住まい間の**「往復の基本配送料」が含まれております**（本州・四国・九州は送料無料です）。 ただし、配送先の地域によっては以下の追加送料（税込）が発生いたします。

• 本州・四国・九州： 無料（0円）

• 北海道： ＋3,300円

• 沖縄県： ＋4,400円

• その他離島： 上記地域に準じる、または別途お見積りとなる場合がございます。 ※上記金額は、宅配キット（ご注文のパック）1つあたりの金額です。

4. 発送のタイミング・納期について

• 宅配キットの発送： お支払い確認後、原則2営業日以内にヤマト運輸にて発送いたします。（※日曜・月曜・祝日などの当店定休日は翌営業日の対応となります）

• クリーニング仕上がり品の発送： お客様からのお布団が当工場へ到着後、約7営業日前後でクリーニング・梱包を行い発送いたします。 ※【ご注意】6月～9月にかけての衣替えシーズン等は繁忙期となり、仕上がりまでに2～3週間程度お時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 宅配キットをお受け取り後、1年を経過してもお布団をご発送いただけない場合は、社会情勢や運賃の変動等により追加の送料をご請求する場合がございます。お早めのご発送をお願いいたします。

5. 【重要】工場発送後の「お届け先変更（転送）」に伴う追加費用について お引越し等でお届け先住所が変更となる場合は、お布団を工場へ送る前、または仕上がり品の「発送前」までに速やかに当店（support@kirakirawash.com）へご連絡ください。

お布団が当工場から発送された後に住所変更（転送）をされる場合、ヤマト運輸の規定により、変更前のご住所から変更後のご住所までの転送料金が「定価の着払い」としてお客様のご負担（お受け取り時にお支払い）となります。

• 転送時には当店の契約割引運賃は適用されず、ヤマト運輸の一般料金（定価）が適用されるため、高額になる場合がございます。

• 当店からは「工場から変更前住所まで」の送料を既にヤマト運輸へ支払っているため、転送に伴う追加費用を当店で負担することはできかねます。お客様の申告漏れによる転送費用につきましては、いかなる理由においてもお客様負担となりますので何卒ご注意ください。

6. 長期不在・受取拒否について 長期不在等お客様のご都合で仕上がり品を受け取れなかった場合、ヤマト運輸でのお荷物保管期間は「約1週間」となります。 保管期間を過ぎたお荷物は当店へ返品・引き戻しとなります。引き戻しおよびお客様へ再送する場合には、別途発生した往復の実費送料をご請求させていただきます。 ご旅行や長期不在の予定がある場合は、必ず事前にお届け日の調整をご相談ください。